去年12月份有讀者給小賢投稿聊到社群這個(gè)話題，當(dāng)時(shí)我純憑社區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一個(gè)社群創(chuàng)建的完整流程，包含前期準(zhǔn)備到中期社群管理以及后期的發(fā)展可以考慮的一些方向。

（我理解的社群運(yùn)營10步驟）

今天廣州網(wǎng)站建設(shè)的這篇文章主要是結(jié)合這段時(shí)間對(duì)研究社的實(shí)操管理，用在一個(gè)更新的角度來聊下社群的話題：如何做有價(jià)值的社群運(yùn)營。

在話題的開頭部分，可以先了解下運(yùn)營研究社的基礎(chǔ)情況。

創(chuàng)建于2016年2月17日的運(yùn)營研究社是公眾號(hào)產(chǎn)品菜鳥匯旗下的一個(gè)聚集運(yùn)營達(dá)人的社群，我們每周會(huì)進(jìn)行遠(yuǎn)程的話題討論、案例分享、熱點(diǎn)剖析，我們不在同一個(gè)城市，不在同一類別產(chǎn)品，不在同一個(gè)年齡段，但我們有同一個(gè)目標(biāo)：做最會(huì)玩的實(shí)干運(yùn)營！

（每周二的話題討論預(yù)熱圖片）

社群采用每月清人和招募制度，截止目前累積加入人數(shù)267人，清退非活躍社員后剩余人數(shù)165人。運(yùn)營了3個(gè)月后，從一個(gè)人發(fā)起創(chuàng)建到現(xiàn)在有了話題組、招募組、讀書會(huì)、收集組、媒體組、美工組的社群組織化分工形成。第三期提供的服務(wù)比前兩期好了很多，社員活躍度也越來越高。具體的運(yùn)營研究社基礎(chǔ)運(yùn)營數(shù)據(jù)如下：

80天留存率：61%

80天群活躍：52%

今日群活動(dòng)：76%

今日活躍人數(shù)：144人

日均互動(dòng)量：1000+

研究社收入：9900元

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其實(shí)社群對(duì)我們來說不算是新模式，上大學(xué)時(shí)我們的老鄉(xiāng)會(huì)QQ群，班級(jí)QQ群，社團(tuán)QQ群…..從廣義上講它們都是社群，只是那會(huì)的群純粹為了方便交流。后來，也不知道在去年的什么時(shí)候社群的概念火起來了，甚至連原來樸素的老鄉(xiāng)群也喜歡叫上這個(gè)洋氣的名字「社群」。

如果按照QQ群即為社群的邏輯，我真正花精力做的社群應(yīng)該有三個(gè)：

一個(gè)是上大學(xué)那兒做的百科校園，當(dāng)時(shí)用的是QQ群，從中南民大的單個(gè)俱樂部到西部區(qū)的100個(gè)高校的百科俱樂部招募和管理；

第二個(gè)是在貼吧做看貼時(shí)為了滿足每天產(chǎn)品的內(nèi)容更新條數(shù)，組建了貼吧內(nèi)容先鋒志愿者團(tuán)隊(duì)，基本上是貼吧吧主和小吧主，現(xiàn)在應(yīng)該是解散了因?yàn)榭促N變成了純機(jī)器自動(dòng)化內(nèi)容推薦的貼吧版“今日頭條”；

第三個(gè)也就是現(xiàn)在運(yùn)營研究社，基于自己的公眾號(hào)「產(chǎn)品菜鳥匯」做的社群，這個(gè)階段的主要目的是增強(qiáng)自己和訂閱者之間的互動(dòng)，以及從每期的話題討論中為公眾號(hào)更新提供更多的話題方向和案例素材。

（研究社上海站沙龍） 

回復(fù)關(guān)鍵詞看研究社輸出的干貨

“留存”

“低成本”

“表情包”

“SEO”

“運(yùn)營視角下的社群本質(zhì)是一種用戶運(yùn)營策略”

廣州網(wǎng)站建設(shè)提示不知你現(xiàn)在是否跟我一樣，在微信聊天信息流里第一屏基本上是各種群的信息，有老鄉(xiāng)群、工作群、交友群、興趣群、學(xué)習(xí)群.....

在普通網(wǎng)友的眼里，社群是因?yàn)橛泄餐膼酆煤湍撤N需求創(chuàng)建，然而在運(yùn)營的眼里社群是為實(shí)現(xiàn)某種目的的一種用戶運(yùn)營策略，愛好和需求只是吸引用戶加入社群的其中一種方式（ 紅包/福利群則是另外的一種簡單粗暴的方式）。

（用戶運(yùn)營的策略模型）

社群策略就是將用戶導(dǎo)入微信群、QQ群以及產(chǎn)品自帶的IM群聊工具進(jìn)行針對(duì)性管理的手段，也叫用戶的集中運(yùn)營。適用于需要用戶量不多，但他們得長時(shí)間參才能實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營目的。

例如，早期社區(qū)中那些生產(chǎn)內(nèi)容的核心用戶就可以用社群管理的方式，他們的人數(shù)不多，但是需要持續(xù)的為社區(qū)輸出內(nèi)容，有時(shí)候?yàn)榱藭r(shí)效性還需要社群里的用戶能夠參與到話題的討論。

社群管理作為用戶運(yùn)營的策略之一，如果你愿意將自己的工作價(jià)值提升到用戶運(yùn)營的高度，可以了解下什么是用戶運(yùn)營：

“用戶運(yùn)營是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營目的的一種與用戶相關(guān)度最強(qiáng)的思維方式，在這種思維方式影響下進(jìn)而做出可執(zhí)行策略組合”。

廣州網(wǎng)站建設(shè)當(dāng)中這個(gè)基于自己的實(shí)踐給出的“用戶運(yùn)營”定義可能有點(diǎn)繞口，我自覺的解釋下定義中的三個(gè)關(guān)鍵要素。

1）  運(yùn)營目的，引新、留存、促活、消費(fèi)轉(zhuǎn)化。

2）  用戶思維，為實(shí)現(xiàn)某種業(yè)務(wù)目的在思考具體運(yùn)營策略時(shí)，優(yōu)先會(huì)從用戶角度出發(fā)，也就是說用戶運(yùn)營為實(shí)現(xiàn)拉新目的，第一時(shí)間想到的不應(yīng)是渠道運(yùn)營的廣告投放，而是想著如何利用產(chǎn)品現(xiàn)用的用戶去做拉新，比如說類似前段時(shí)間刷爆朋友圈的Airbnb實(shí)現(xiàn)用戶增長利器—— Referral system，本質(zhì)就是通過老用戶邀請(qǐng)新用戶的運(yùn)營策略。

3）  策略組合，在用戶思維下為現(xiàn)實(shí)某種運(yùn)營目的的策略是多樣的，還是以拉新為例除了可以策略老拉新活動(dòng)，其實(shí)可以通過高質(zhì)量的用戶在線訪談或者KOL的微課完成新用戶引入。

“運(yùn)營眼中的4種有價(jià)值的社群”

蠻多人做創(chuàng)建社群時(shí)會(huì)習(xí)慣性的把重心放在如何吸引用戶加入、怎樣防止發(fā)廣告....更夸張的是把提升社群每天產(chǎn)生的聊天量當(dāng)作管理目的。

這些對(duì)社群的管理來說固然重要，因?yàn)槟阋ㄟ^它們實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目的，可往往做社群管理的人容易過于沉迷其中，而忽略了對(duì)運(yùn)營目的本身的思考。

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